评论:2017实体经济发展与超越思路浅析
 

 

   电商绝非外行或对电商一知半解的人所理解的做个网站,开个淘宝,上个团购就称为电商,也并非多数人所认为降价、便宜就是电商,时至今日的电商,已经是侧重互联网工具化的“新电商”。

       很多企业之所以触网不成功,并非他们没看到趋势,而是因为面对互联网+电子商务犹豫不决迟滞不前,既没有好好经营传统商业的勇气,也缺乏痛责改革融入互联网的决心,无法承受短期的诱惑和压力,从而左右摇摆,瞻前顾后,不能用创业的决心去+互联网。

 

互联网+的乱象 

互联网是一个极为宽泛的领域,中国人对互联网的认识应该起源于资讯类的新浪百度再到工具类的网易,到现在火的一塌糊涂的电子商务类淘宝京东等,当然也不能漏掉微信这个“庞然大物”,包括大家都在提及的“云技术”“大数据”“智能互联”等,短短21年中国的互联网历经了1.0、2.0、3.0和即将来到的4.0。

本文所提及的互联网,也是我们百姓所认知的互联网+商业服务方面,对生活最大影响的电子商务。

很多企业负责人认为,花小钱做个网站,开个淘宝,注册个微信公众号就称为电子商务,花大钱开发个APP就是互联网+了,这种认识过于简单和片面,往往是钱没少花,却难以获得预期效益。

而对于老百姓来说,低价的诱惑使得越来越热衷于上大型电商平台上去网购,中国消费者灌输了一种“电商=便宜”的概念,也创造了一个新节日——双11,更刷出了“1207亿”的惊人日交易额。如此大的市场需求诱惑全国大小商家纷纷“触网营销”,而在做一段时间后绝大多数企业发现没什么效果,特别是宝鸡这样的三四线城市99.99%的商家,没有分到1207亿的一杯羹,越来越多的商家特别是本地化服务的商家又选择团购网站,随着互联网技术的普及和电子商务多元化的发展,团购的商家更是“两家欢喜五家忧,还有三家泪两行”,于是大多数老板心里已经对电商产生了怀疑的态度。

如果说导致商家“触网营销”的原因是消费者网购趋势的利益诱惑的话,那越来越多的消费者选择网购的原因就是便宜!不可否认淘宝、京东就是便宜,商家老板也潜意识认为要互联网+电子商务化就得降价,就得便宜(当然这也有装内行的外行瞎忽悠的因素),实则选择简单降价的真正经营企业老板未必冷静分析为什么在全国性大型电商平台上的产品为什么要比我们在本地城市店内的价格便宜得多???

  

线上便宜的原因

         电子商务平台是借助物流实现了全国乃至全球跨地域商品贸易,简言之就是成本优势,跨地域的成本优势引发了销售价格优势,更何况还省去了层层分销商分利、店面租金等实体商家的固定成本,要比是实体商家低太多,这种情况下本地实体商家如何与电商打赢简单的价格战?当然实体商家也有本地化服务的属地优势等,所以互联网从业10年的我从不相信电商会让实体经济消亡。

每当我看到有实体商家在没有任何降成本的措施下,粗暴大幅降价我就痛心的叹气,而看到多个实体商家借助“互联网+”争先恐后的打价格战时,更为这个城市的商业经营生态圈所揪心,你八折我七折,你六折我五折,你四折我三折,最后大家一起夭折。打折本是营销手段,却演变为撕(bi)大战。

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到这消费者该要骂我了,认为我这是反对打折,是要赚老百姓的黑心钱?其实并不是!!!聪明的消费者都能看明白上图↑,这个商品原材料成本100元,卖你105元,商家也就赚你5元人工费,100元卖给你就赔个人工成本,如果80元卖给你,你难道不质疑?随着互联网信息爆炸,商家暴利很难有(除垄断),因为行业成本、利润基本是公开的。相信大家团购消费时都遭遇过服务员甚至老板的冷淡接待,因为没利润嘛!

 

便宜无止境,我是非常喜欢的,但是我们也清楚好货不便宜,我们应该在确保优质商品服务的前提下追求低价,消费者要优惠更要品质,谁都知道天下没有免费的午餐。没有利润就没有持续性的优质服务和产品,这是最简单的经济学道理。

所以说,没有任何有效降成本措施的价格厮杀,最后都是死亡,而真正融入互联网降低成本的技术手段却未必有多少人懂得。 

 

外行装“ 内行”忽悠外行

装神糊弄实体经济的互联网外行在中国是个普遍现象,又有多少前仆后继的“勇士老板”听信这些神(gui)话盲目触网,草草收场呢?然后见人都说,互联网+电子商务是骗人的如何如何,其实不是互联网+电子商务骗了你,而是李鬼骗了你,只是不懂互联网的老板们分不清李鬼和李逵罢了。

想上团购网就得是门店价的85折,这已经让很多商家重负不堪,竟然还有大神忽悠商家“你应该更降价,7折,不行就6折,干脆5折吧”,如此降价如何保障消费者的“上帝待遇”不打折扣?商家赔钱赚吆喝想赚个流量和经营数据,最后是没赚钱也得不到经营数据,就像寒冬夜烧钱取暖。

打个比较糙的比喻:一个男人(实体商家)想要一个儿子(预期收益),不能只跟这个女人(互联网+电子商务)喝个咖啡相个亲,更要全面了解女人,并且让父母等家人(团队成员)认可并接受这个女人,最终迎娶女人成为妻子,夫妻之后双方为家庭付出了自己的努力才能有自己的儿子,否则只能是隔壁老王。

有些商家对互联网的态度走两个极端路线,有商家借助互联网疯狂打折,一段时间后发现不打折就门庭冷落,打折就顾客盈门,结果就走入了一个恶性魔圈;还有商家对互联网退避三舍,潜心只做店内线下生意,偶遇一些小的负面消息就被火遍全宝鸡刷爆朋友圈,连解释发声的平台和机会都没有,这种事情屡见不鲜却未见重视。

  

走下神坛——将经营数据还给商家

有一些触网比较早的商家,认为上团购平台就是电子商务化,团购的功能过于简单已经不能满足多元化消费需求和商业发展需求,5年以上的实体商家肯定知道曾经火遍全国的某团购网站,多少商家为之繁荣而 “割肉流血”添砖加瓦,结果就是悄无声息的退出宝鸡,一时间灰飞烟灭,商家的肉白割了血白流了,聪明的商家明白过来了,真正能帮助实体商家的就是建立自己的互联网电子商务平台,将流量入口掌握实体商家自己手中,于是80%以上的商家注册了微信公众号,用投票、摇一摇等方式,除了吸粉还是吸粉,折腾了一圈却发现没吸引多少粉丝。

我倒想问如果全宝鸡300多万人都成为你的粉丝,你能为粉丝提供什么?聘用文案绞尽脑汁发一些帖子?请粉丝喝心灵鸡汤还不如请大家喝真鸡汤,一个实体商家提供的不是擅长服务却在干媒体的活。话说回来,真的没有粉丝吗?我看未必,粉丝就在那里,只是商家没有懂得线上线下融合罢了!线上线下其实分不开,线下有到店的体验,有和消费者互动的场景。

时间久了,老板也疲惫不堪,貌似互联网成了鸡肋,这是没有理解透彻“+”的原因,互联网+不是神器,但却是利器,被外行忽悠的对互联网+神化了,遮盖住了利器的锋芒。

互联网回归工具化,就是帮助商家降低宣传营销成本,还有人力资源成本、原材料采购成本、时间成本、管理成本、跨界融合成本其中的一个或多个,实现这些成本的降低才能放心、持续、有效地帮助商家在行业竞争中提供物美价廉的商品或者服务。

例如:会员管理成本,几乎所有的有会员管理机制的商家都采用芯片卡(磁条卡)等实物卡片,为发行会员卡投入少则一两万,多则三五万甚至更高,还要面临会员系统不稳定、系统死机、实物卡片数量不足等问题,实物会员卡无非就实现了会员信息管理和会员身份识别、储值、积分、打折这几项功能;领取卡片的消费者还不胜其烦的要惦记着消费时记着带卡,还不能随时随地自主查询自己的消费记录和余额、积分信息。而早就实现的电子会员卡,比实物卡片的功能更强大,采用的web技术更为稳定流畅,消费者一部手机就随意消费、自主查询,还有会员通知和特权优惠,而成本不足一千元,仅这一项就可以帮助商家节约管理成本数万元,传统的商家并不知道聪明的商家早已使用。

预约管理成本,去饭店吃饭我们都见过饭店前台有一个漂亮服务员,一个吧台一部电话一个本一支笔,电话接受座位预定后手工记录在本子上,即使顾客“放鸽子”不来也无可奈何,每每见此我都不禁感叹:互联网技术如此先进的当下,老板三四千元薪酬聘请的服务员就在干这个简单重复还会出错的工作,互联网在线订座技术也不过千元成本,仅此一项就可以帮助商家节约三万元/年以上,由此节约的人力资源可以更好地提高店内的服务质量。按摩、美容、汽车试驾维修保养清洗、餐饮订座等无法大量同时服务的项目均可以采用互联网预约管理,根本不需要消费者把每一个都牢记,自己手机就可以在线预约,到店手机就可以消费,还支持线上支付和线下支付两种方式,方便消费者的同时也降低了自己的成本。

还有很多工具化就不一一赘述,这不是在臆想未来,针对实体经济的近50项智能化互联网工具早已实现统一商家平台,消费者可以通过手机轻易的实现在线查询、预定、消费、支付、核销、积分、打折、文化感知等,更能借此获得真实有效的店内经营数据通过大数据分析来更科学地经营商业,宝鸡已有实体商家采用这类先进的解决方案。

互联网+电子商务的上半场是跨地域营销,对中小城市实体店所带来了多方面的冲击,2016年已经进入的互联网+的下半场,那就是互联网回归工具化。实体空间的价值正在回归,用户流量的水笼头,将戏剧性地发生逆转——由实体企业自己掌握,而不是互联网企业。流量入口的实体化,用户体验的真实化、互联网的工具化——降低成本、提高服务质量,就是互联网的下半场。

所以说,互联网对实体商家经营而言,应该是走下神坛的工具,合理使用互联网工具掌握自有产业的经营数据,根据真实数据科学决策,不断创新方是出路。

  

实体商家的新电商思维

        在经济下行、资本寒冬、互联网意识爆棚的的当下,原有的那套纯电商玩法越来越难走,属于屌丝的免费经济已经翻篇,新技术不断抢夺流量入口,消费需求也在不断升级,在已经来临的注重品质和服务的时代,实体经济的“新电商”概念呼之欲出。

        实体经济大部分面临的是区域经济,而区域经济又注定很难走向全国,实体商家是本地服务的产品专家,却不是趋势下的互联网+电子商务专家,如何利用现有条件抓住新电商红利窗口期,加速实体经济发展?

          新电商是创新的实体经济,以互联网工具,实现数字化发展,促使BBCSCB模式转变,实行爆品+品牌策略,实现实体经济生态化。

          新电商思维,要实体商家老板明白“两事三好四要”,两事:卖好货,聚流量;三好:出好产品、做好文化、用好工具;四要:要粉丝、要互动、要卖货、要口碑。

最近宝鸡很火的某铜锅涮火锅,在大环境“遇冷”的状况下却越来越火,一个不知名的小店短短两个月让排队吃饭成为常态,朋友圈的图片、视频比比皆是,那是运营者“会运营”的成果,“排队一分钟优惠一块钱”的策略给予了排队顾客的心理慰藉,与海底捞的排队服务有异曲同工之妙,店内活动接二连三,如此运营不火才不正常。当然,每天会员特权的享受却要求出示实体会员卡实为不便,如果转化为电子会员身份识别,不仅让利会员、特权会员、方便会员,还更利于网上传播,让更多的人一键成为会员,立即享有会员特权,使市场影响效益更大化。

  

互联网+是个持续性创新工作

不涉及互联网可不可以?明确的说,不可以,实体商家的创新成功与否,不在于互联网公司发展多块,而在于实体经济如何更好地拥抱和使用互联网的创新。未来已来,宝鸡是关天经济带和“一带一路”重要城市,未来的发展将从东部沿海的“内陆腹地”转变为一带一路新亚欧经济“桥头堡”地位,这就需要实体经济更看准趋势,合理选择顺应潮流的发展方案。

电商的核心其实是营销及打造品牌概念,对自己的企业、品牌、产品有一个清楚的认识和定位,对互联网电子商务要有全面准确理性的认识,对涉足电子商务领域要有成熟的规划和长远的眼光,注重选择实效的互联网技术功能,借助技术力量实现实现从流量到销量的转化,实现降低成本、提高效益的最终目的。

全国乃至全球成功案例只可参考,这些成功有特定的因素和独有的优势,很多企业负责人受到很多所谓“专家”的误导,思想很难转变,生搬硬套很难获得预期收益,在做一段时间后发现没什么效果,于是心里已经对电商产生了怀疑的态度。

说到这,我遇到过一些老板就曾提出过,我做了十来年这行业了,怎么面对互联网的冲击我就节节败退呢?我也想+上互联网,可怎么+都不对!很多企业之所以触网不成功,并非他们没看到趋势,而是面对互联网+电子商务犹豫不决迟滞不前,这样的企业负责人既没有好好经营传统商业的勇气,也缺乏痛责改革融入互联网的决心,无法承受短期的诱惑和压力,从而左右摇摆,瞻前顾后,不能用创业的决心去+互联网。

高新天下汇的杨翔豆皮涮牛肚,不算新店,不是新产品,但是开启了新思维,建设自己的官方微网站,支持点餐、套餐和电子抵用券、电子会员卡的使用,也可以到店消费后在微官网电子买单,凡线上消费顾客均赠送首映影院电影票,消费者间接获得了75折的优惠,商家在为消费者提供优质产品便捷服务的同时获得了经营数据留存,经过一段时间后经营决策将通过这些数据分析出更科学的方案,生意只会越来越火。

通过互联网工具化优势,提高本店商品服务品质,提高店内客流量和客单价,帮助经营数据留存,从而做针对性的用户服务,挖掘出消费新价值,这对于线下零售是至关重要的。“唯有实现帮助实体店提高自身运营能力,关注品质,增强实体优势,服务好顾客才是振兴实体店之路”。

本文作者:刘云辉

中国鼎韬国际服务外包研究院研究员

第二届中国(北京)国际服务贸易交易会(京交会)陕西代表团成员

陕西移动互联网智慧社区模式发起人

宝鸡高新互联网电子商务协会发起人

宝鸡九一七科技传媒有限公司总经理 就要去互联网商城 CEO

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