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京东京车会自营门店全新升级：探索AR/VR新模式

Admin5 2021-11-18 14:22

作为京东旗下专业汽车养护连锁门店的京东京车会，近日宣布将利用VR/AR技术，全新升级其位于北京鲁谷东街的门店，以数字化升级探索实体汽修门店的服务新模式。

据介绍，京东京车会是京东汽车业务中与行业共建智能供应链、全渠道的重要线下环节。京东京车会始终坚持以品质内核，以覆盖全国163座城市的近1400家门店为根基，为广大车主带来汽车养护服务。此次迎来全新升级的京东京车会鲁谷东街店，是京东京车会成立以来的首家自营店，该店正位于北京市石景山区。3月28日，鲁谷东街店开业。在过去大半年的发展过程中，该门店一直走在数字技术升级、品质服务升级的前沿。肩负自营属性的鲁谷东街店，除了一体化维修保养服务外，京东汽车还将其定位为“汽后服务市场的人才技术管理培训中心”和“产业服务标准化的示范中心”。

据了解，针对此次门店的VR/AR升级，无论从汽车数字化智能诊断、维修、人员培训教学，还是客户智能体验，都将迎来科技的全面升级。

从门店服务角度来说，一方面，门店将通过数字化的作业流程实现客户服务全过程的可视化和信息化，用数据驱动的方式去服务用户车辆的全生命周期。另一方面，在具体维修保养环节，维修人员可通过VR眼镜端拍摄到工作画面，实时通过网络传输与专家端共享，远端专家在接收到实时画面后，可通过标注功能进行问题标注，及时定位问题，缩短解决问题的时效。

在客户体验方面，一方面，汽车在门店进行维修保养时，客户可坐在家中通过手机或PC端实时监督现场作业视频，查看车辆维修的完整细节过程；另一方面，北京鲁谷东街店将专门规划搭建虚拟线上展厅，支持客户在维修保养时，随时随地现场逛展，查看意向车辆及汽车相关产品具体信息，还能同步在京东上选购丰富的正品好物。

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