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宝鸡12345热线暖客心
中华新闻网 2026-01-30 10:50
中华新闻社 腊月将尽，年味已浓，我踩着岁末的薄光走进宝鸡。渭河如一条温润的玉带，静卧城边；古陈仓的墙垣在冬风里默立，空气里仿佛都沉着青铜的锈香与麦芽的甜。我是来寻周秦的厚韵，品一品这“明修栈道”之地的年节气象。
谁知，这闲情竟被一桩小事绊住了脚。下榻的民宿里，热水器在寒天里罢了工，水龙头只吐出彻骨的冰凉。暖气片也意兴阑珊，室温与窗外相差无几。前台无人，电话不接，寒意悄然渗进衣裳。楼下接我去景点的司机已在催促，可问题不解决，今夜归来，岂不成了“寒窑”？
车上，我向司机师傅随口吐槽。他听了，笃定地说：“打12345啊，管用！”
“12345……”这串数字入耳，我脑海里竟条件反射般蹦出下一句：“上山打老虎。”自己也不禁失笑。一条热线，真能管游客这琐碎的冷暖？它像一句飘在远方的童谣，与我眼前冰凉的现实，隔了万水千山。抱着近乎自嘲的心情，我按下了拨号键。
接通得快得出乎意料。那端女声温和，静如暖流。我简述窘境，报了地址。她轻声回应：“您别急，我们马上协调解决。”“马上”二字，在经验里常是虚词。我道了谢，挂断电话，那句“上山打老虎”的调子还在脑中盘旋。索性不再想它，径直奔向被誉为“关中塔庙始祖”的法门寺。行程还长，何必让一桩小事，误了领略大美宝鸡的兴致。
暮色中返回住处，推开房门的刹那，一股融融暖意扑面而来，将我周身包裹。这与晨间的清冷反差如此鲜明，竟让我愣在门口。老板娘闻声快步迎来，连声道歉，说在北京读大学的女儿今日归家，她急着去车站相接，匆忙间竟忘了带手机。“真是对不住您！”她的歉意诚恳得倒让我不好意思起来，忙说：“解决了就好，给您添麻烦了。”
从她口中，我才知晓这一下午的“暖流”如何汇聚：政务热线接到反映，立即派单至文旅局；联系不上店主，便转而对接社区居委会；社区网格员在微信群中接力寻人，终于找到她爱人的电话。一番沟通后，维修师傅即刻上门，故障随之排除。为表歉意，她特意提前将房间空调打开，只想让我推门时，能真切体会到“宾至如归”的感觉。
临走前，老板娘又笑着从包里取出两副春联、一张“福”字，递到我手中：“一点小心意，给您添添年节的喜气。”
我怔住了，接过那叠红艳艳的纸。指尖传来的，不仅是纸张的质感，更是一股毫无防备的、真挚的暖流。那一刻，屋里的暖气仿佛径直吹进了心底。
夜里，我痛快地洗了一个热水澡。氤氲水汽中，所有焦虑与寒意都被涤荡一空。临睡前，展开那副春联，墨迹犹香：“渭水钟灵春浩荡，陈仓毓秀物昭苏。”我仿佛看见它贴在故乡的门楣上，瞬间点亮了家的光景——那才是春节的颜色，家的模样。窗外，宝鸡的灯火温润安详，远处零星炸响的爆竹声，似在预告新春的来临。我忽然觉得，这座城市待我，不似萍水相逢的过客，倒像一位体贴周至的故人。
自那以后，“一二三四五，上山打老虎”的童谣，在我心里彻底换了韵脚。它不再是一个简单的口号或遥远的符号，而成了一把亲切可靠的钥匙，连通着宝鸡这座城市质朴的诚意与高效的行动。后来，无论是咨询节庆活动，还是反映细微的市容建议，我总会想起那条热线。
原来，一座城市的温度，不仅镌刻在青铜器的斑驳纹路里，飘荡在臊子面的腾腾热气中，也凝结在一个号码所串起的、平凡而高效的守护里。那温暖，足以消融任何一场不期而至的寒冬，也让一个异乡人，将此地悄悄认作心中的又一个故乡。（杜双庆）
谁知，这闲情竟被一桩小事绊住了脚。下榻的民宿里，热水器在寒天里罢了工，水龙头只吐出彻骨的冰凉。暖气片也意兴阑珊，室温与窗外相差无几。前台无人，电话不接，寒意悄然渗进衣裳。楼下接我去景点的司机已在催促，可问题不解决，今夜归来，岂不成了“寒窑”？
车上，我向司机师傅随口吐槽。他听了，笃定地说：“打12345啊，管用！”
“12345……”这串数字入耳，我脑海里竟条件反射般蹦出下一句：“上山打老虎。”自己也不禁失笑。一条热线，真能管游客这琐碎的冷暖？它像一句飘在远方的童谣，与我眼前冰凉的现实，隔了万水千山。抱着近乎自嘲的心情，我按下了拨号键。
接通得快得出乎意料。那端女声温和，静如暖流。我简述窘境，报了地址。她轻声回应：“您别急，我们马上协调解决。”“马上”二字，在经验里常是虚词。我道了谢，挂断电话，那句“上山打老虎”的调子还在脑中盘旋。索性不再想它，径直奔向被誉为“关中塔庙始祖”的法门寺。行程还长，何必让一桩小事，误了领略大美宝鸡的兴致。
暮色中返回住处，推开房门的刹那，一股融融暖意扑面而来，将我周身包裹。这与晨间的清冷反差如此鲜明，竟让我愣在门口。老板娘闻声快步迎来，连声道歉，说在北京读大学的女儿今日归家，她急着去车站相接，匆忙间竟忘了带手机。“真是对不住您！”她的歉意诚恳得倒让我不好意思起来，忙说：“解决了就好，给您添麻烦了。”
从她口中，我才知晓这一下午的“暖流”如何汇聚：政务热线接到反映，立即派单至文旅局；联系不上店主，便转而对接社区居委会；社区网格员在微信群中接力寻人，终于找到她爱人的电话。一番沟通后，维修师傅即刻上门，故障随之排除。为表歉意，她特意提前将房间空调打开，只想让我推门时，能真切体会到“宾至如归”的感觉。
临走前，老板娘又笑着从包里取出两副春联、一张“福”字，递到我手中：“一点小心意，给您添添年节的喜气。”
我怔住了，接过那叠红艳艳的纸。指尖传来的，不仅是纸张的质感，更是一股毫无防备的、真挚的暖流。那一刻，屋里的暖气仿佛径直吹进了心底。
夜里，我痛快地洗了一个热水澡。氤氲水汽中，所有焦虑与寒意都被涤荡一空。临睡前，展开那副春联，墨迹犹香：“渭水钟灵春浩荡，陈仓毓秀物昭苏。”我仿佛看见它贴在故乡的门楣上，瞬间点亮了家的光景——那才是春节的颜色，家的模样。窗外，宝鸡的灯火温润安详，远处零星炸响的爆竹声，似在预告新春的来临。我忽然觉得，这座城市待我，不似萍水相逢的过客，倒像一位体贴周至的故人。
自那以后，“一二三四五，上山打老虎”的童谣，在我心里彻底换了韵脚。它不再是一个简单的口号或遥远的符号，而成了一把亲切可靠的钥匙，连通着宝鸡这座城市质朴的诚意与高效的行动。后来，无论是咨询节庆活动，还是反映细微的市容建议，我总会想起那条热线。
原来，一座城市的温度，不仅镌刻在青铜器的斑驳纹路里，飘荡在臊子面的腾腾热气中，也凝结在一个号码所串起的、平凡而高效的守护里。那温暖，足以消融任何一场不期而至的寒冬，也让一个异乡人，将此地悄悄认作心中的又一个故乡。（杜双庆）
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