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陕西宝鸡电信：你这是玩的哪一出？简直让人醉了！

中华新闻网 2022-11-23 12:56

刚刚有一个朋友讲了一桩在陕西宝鸡电信经历的奇葩事情：两年前安装了宝鸡电信的宽带，还签了合同，正好两年到期了，房子也想转让，于是就打中国电信10000号客服咨询怎么拆除宽带，对方说10000号办不了，说必须要带客户身份证到那个营业厅去办理。于是这位朋友携带有关证件，到宝鸡最大的一个营业厅——经二路东头那个营业厅，没想到去了之后，柜台人员说：这个业务营业厅你办不了。朋友问，那怎样才能办呢？柜台回答：要联系你的客户经理来办理。

这位朋友就感到莫名其妙，10000号客服说让客户身份证到那个营业厅去办理，现在营业厅又说办不了，推给客户经理。朋友就有点不高兴了，质问这是谁的规定，10000号办不了，到告诉朋友带身份证件到营业厅，营业厅现在又说办不了，让联系客户经理，朋友说这你们这样做肯定不合理，结果你一句我一句吵了几句。最后营业厅说让找他们大堂经理。

见到大堂经理，朋友就问拆除宽带这是谁的规定。大堂经理也没说啥，就给朋友办了。

虽然最终办了拆除宽带的手续，但朋友心里觉得很不舒服。类似这样的业务应该也不少，不知道有多少用户遭受过这样的刁难。于是就将此事向10000号进行了投诉。

10000号接到投诉之后转到宝鸡电信，接着宝鸡电信一个女同志就给朋友打电话，电话声音明显带着情绪，意思就是说一千道一万宝鸡电信这样做也没什么错。无奈之下朋友在微博上就发了个微博，把这事儿在微博上发了一下。中国电信客服看到之后马上就联系了朋友。让把有关信息发给他们，他们会第一时间让转给相关部门处理的。

这件事情有几个关键节点和疑问很值得细究和关注。一是中国电信客服10000号称办不了，说必须要带客户身份证到那个营业厅去办理。结果营业厅又说办不了，推给客户经理？人们不禁要问，中国电信有无首接（或首问）责任制？退一步要求客户带有关证件到营业厅办理，还有营业厅办不了的事情吗？结果又推给客户经理这是什么套路，有必要吗？结果还是大堂经理给办了拆除宽带业务是否说明不需要客户经理亲自办？这是打了谁的脸，又是难为了谁？第一次投诉后宝鸡电信的女同志回电说宝鸡电信这样做也没什么错，难道是客户错了？对于微博曝光，事情已经过去了几天，这个事情的来龙去脉、是非曲直还不清楚吗？老百姓办点事咋就这么难？哪怕是签了合同再解除合同这么严肃的事情？

宝鸡电信你这是玩的哪一出？简直让人刮目相看，让人醉了！（文|秦枫）

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