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Z274列车帮助离家出走的老人回家

中华新闻社 2021-03-19 10:16

中华新闻社电 （记者常建国）2021年3月17日晚20时，青岛客运段西宁五组的列车长周海默接到西宁车站值班员的电话，称有一位老人因离家出走，需要Z274次列车送其回家。
经与值班员及老人的儿女联系得知，老人名叫杜秀兰，山东济南人士，今年74岁，因为一些家庭情况离家出走，家人多方查找未果，最后接到家人原单位领导的电话，才终于在西宁找到了老人。可是西宁这边无亲人护送，儿女又无法到西宁去把老人接回。

束手无策之时，西宁开往青岛的Z274次列车的工作人员们同意共同护送老人回家。当晚22时15分，西宁车站值班员与列车长周海默办理好交接后，周海默便扶老人上车，帮其安排好铺位、安放好行李，并嘱咐乘务员途中对其重点照顾。每次巡视车厢，周海默总会关心询问一下老人的情况，安抚她的情绪；交接班时，两位列车长和乘务员也会重点交接，关注她的身体状况和情绪变化。列车长周海默提前与济南车站值班员联系，帮助老人的儿女提前进站接车；副列车长李雪与其儿女联系，告知其状态，让他们放心。

3月19日0时25分，列车到达济南车站，当班列车长李雪将老人扶下车送到其儿女身边，并与济南车站值班员办理好交接。儿女见到多日未见的母亲后激动不已，对列车工作人员不停地表示感谢。以服务为宗旨、待旅客如亲人，青岛客运段西宁五组的全体职工，用真心为旅客排忧解难，用真挚的服务让旅客体验家之温暖。

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