Z274列车帮助离家出走的老人回家

中华新闻社 2021-03-19 10:16

     

 
     中华新闻社电 (记者 常建国)2021年3月17日晚20时,青岛客运段西宁五组的列车长周海默接到西宁车站值班员的电话,称有一位老人因离家出走,需要Z274次列车送其回家。
     经与值班员及老人的儿女联系得知,老人名叫杜秀兰,山东济南人士,今年74岁,因为一些家庭情况离家出走,家人多方查找未果,最后接到家人原单位领导的电话,才终于在西宁找到了老人。可是西宁这边无亲人护送,儿女又无法到西宁去把老人接回。


 
     束手无策之时,西宁开往青岛的Z274次列车的工作人员们同意共同护送老人回家。当晚22时15分,西宁车站值班员与列车长周海默办理好交接后,周海默便扶老人上车,帮其安排好铺位、安放好行李,并嘱咐乘务员途中对其重点照顾。每次巡视车厢,周海默总会关心询问一下老人的情况,安抚她的情绪;交接班时,两位列车长和乘务员也会重点交接,关注她的身体状况和情绪变化。列车长周海默提前与济南车站值班员联系,帮助老人的儿女提前进站接车;副列车长李雪与其儿女联系,告知其状态,让他们放心。


 
     3月19日0时25分,列车到达济南车站,当班列车长李雪将老人扶下车送到其儿女身边,并与济南车站值班员办理好交接。儿女见到多日未见的母亲后激动不已,对列车工作人员不停地表示感谢。以服务为宗旨、待旅客如亲人,青岛客运段西宁五组的全体职工,用真心为旅客排忧解难,用真挚的服务让旅客体验家之温暖。

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