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法雀观察：陕西三大平台发力实现公共法律服务一站通、一线通、一网通

中华新闻社 2019-12-16 14:36

2019年12月16日来源：人民网-陕西频道

12月11日，陕西省人民政府新闻办召开新闻发布会，陕西省司法厅副厅长师建平介绍陕西省公共法律服务体系建设相关工作情况。据介绍，近年来，陕西省各级司法行政机关以公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设为统揽，践行便民利民宗旨，公共法律服务体系建设呈现出全面发力、多点突破、纵深推进的良好态势。

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。推进公共法律服务体系建设，对于更好满足广大人民群众日益增长的美好生活需要，提高国家治理体系和治理能力现代化水平具有重要意义。

记者从发布会现场获悉，陕西省司法厅印发了《关于建立全省公共法律服务体系的实施意见》和《陕西省公共法律服务平台建设实施方案》，明确总任务、路线图和时间表。探索形成了“12345”公共法律服务体系建设陕西模式，在全国公共法律服务体系建设推进会上交流经验，覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的公共法律服务体系在陕西初步建成。

“陕西着力打造公共法律服务中心实体平台‘一站通’，依托司法行政业务用房、政府政务大厅、法律援助机构、司法所等独立用房和场所，全面建成临街一层无障碍、功能设置合理的117个市、县（区）公共法律服务中心、 1283个乡镇（街道）公共法律服务站、19741个村（社区）公共法律服务室，让群众只进一个门，最多跑一次，就能享受‘一站式法律服务’。打造公共法律服务热线平台一线通，在全省建立了130个12348法律服务热线坐席，值班律师向社会公众提供便捷、高效、规范、标准化的法律服务。截至目前，共接听解答群众法律咨询56万人次，接通率和满意度达到98%以上。”师建平如是说。

与此同时，陕西着力打造公共法律服务网络“一网通”，陕西法律服务网、微信公众号、法网APP陆续上线运行，在线提供全省法律服务机构和人员信息、地图定位、办事指南、法律援助、公证在线申请等多种功能，日均访问量上千人次。推行“网上公共法律服务社区”，开通农民工、退役军人维权绿色通道，招聘1200多名政治强、业务精、有奉献的法律服务人员进驻平台，运用网络、微信、手机客户端等服务手段，提供远程法治教育、法律援助、法律咨询等服务，切实消除偏远地区法律服务盲点。

此外，陕西公共法律服务供给总量和质量稳步提升，实现了法律服务提供方式由分散、单一向综合性、多功能、一体化的转变。探索推行“一个顾问+一个微信群+一个自助系统”的服务模式，共建立了8652个微信群，560个法律服务自助系统，全省共有8690名律师和基层法律服务工作者担任了17022个村和2719个社区的法律顾问，采取线下律师值守、线上律师随时提供服务的方式，为群众打造一个“家门口”的法律超市。今年以来，陕西开展法治宣传1.25万场次，解答群众法律咨询21万人次，承办法律援助案件3.9万件，调解矛盾纠纷9.6万件，办理公证、司法鉴定、仲裁等法律事项26.8万件，社会公信力和群众满意度明显提升。

师建平表示，下一步我们要把加快推进公共法律服务体系建设作为一项重大的政治任务抓实抓好，紧盯目标要求，加快推进融合，合理调整布局，不断开拓创新，着力提升公共法律服务三大平台的服务功能，推动陕西公共法律服务体系建设工作再上新台阶。（邹星）

(责编：邹星、吴超)

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