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整治物业乱象必先纠治监管懒政陕西物业治理切忌流于形式

中华新闻网 2026-05-18 06:19

中华新闻社西安电（记者常建国） 近期陕西各地持续推进物业服务行业专项整顿，聚焦小区服务缺位、乱收费、管理混乱、侵占业主权益等突出问题重拳施策，此举直击民生痛点，深得群众民心。但纵观过往历次物业整治行动，大多雷声大、雨点小，整治一阵风过后乱象卷土重来，究其根本，并非整治力度不足，而是行业主管部门懒政不作为、监管履职不到位，若不从根源扭转监管风气，所有治理举措终究只会沦为走过场、做表面文章。

物业服务直面千家万户，关乎群众居住幸福感与基层民生稳定，住建部门作为物业行业直接主管单位，手握行业监管、日常督查、违规查处、信用惩戒等多项管理职权，本应主动靠前履职，从严规范物业经营服务行为。可现实之中，部分地方主管部门履职浮于表面，日常巡查走马观花，对小区内物业违规收费、服务缩水、漠视业主诉求等问题视而不见；面对业主集中投诉，推诿拖延、处置迟缓，问题整改流于纸面，缺乏长效跟进督办；面对违规物业公司，惩处尺度宽松，不痛不痒的处罚难以形成震慑，无法倒逼企业端正服务态度。

与此同时，基层街道、社区协同监管缺位，部门之间权责划分模糊，遇事相互甩锅，形成监管真空地带。不少小区业主成立业主委员会阻力重重，合理维权诉求求助无门，业主处于弱势被动地位，物业公司肆意妄为、恃宠而骄，种种民生矛盾持续积压，不断激化邻里与物业之间的对立情绪。监管层面的松劲懈怠、敷衍履职，已然成为滋生物业行业乱象的最大温床。

民生无小事，治理须治本。想要真正根治物业顽疾，陕西此次物业专项整治绝不能只盯着物业公司开刀，更要率先向主管部门懒政怠政亮剑，自上而下压实监管主体责任。各地要明确行业监管职责，厘清部门权责边界，杜绝推诿扯皮现象；建立严格的履职督查与问责机制，对监管不力、漠视民生诉求、整治工作敷衍应付的公职人员严肃追责问责，破除躺平式工作作风。

还要健全常态化监管机制，摒弃运动式整治模式，畅通业主投诉举报渠道，落实接诉即办、限时办结制度，全程公开处置流程，保障群众监督权力。完善物业行业信用评级体系，将业主满意度、日常服务考核与物业招投标、市场准入、资质审核直接挂钩，对屡教不改、侵害群众利益的劣质物业公司坚决清退出市场。

治乱象先治懒政，正行业先严监管。唯有彻底破除主管部门不作为、慢作为的沉疴积弊，让监管长出牙齿、履职扛起重担，以严实作风护航行业整顿，才能让物业服务回归民生服务本源，切实化解基层民生矛盾，真正把物业整治成效落到实处，让广大居民住得安心、舒心、顺心。

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